Повернення коштів

Що ти купуєш

Монети — цифровий товар. Вони зараховуються на акаунт одразу після підтвердження оплати і витрачаються лише всередині NandaGuessr. Обміняти їх назад на гроші не можна.

Оплата йде криптовалютою через наш платіжний сервіс. Переказ у блокчейні скасувати не можна — повернення ми робимо вручну, окремим переказом на той самий гаманець.

Право на відмову

Якщо ти купуєш із ЄС, ЄЕЗ або Великої Британії, у тебе є 14 днів на відмову від покупки цифрового товару. Натискаючи кнопку оплати, ти просиш поставити монети негайно і погоджуєшся, що після їх зарахування право на відмову зникає — так закон влаштований для цифрових товарів.

Якщо за законом твоєї країни строк або умови вигідніші, діють вони, а не ця сторінка.

Коли ми повернемо гроші

Це випадки, де повернення — за замовчуванням.

• Монети не зарахувалися, і ми не змогли це полагодити.
• За одне замовлення списали двічі.
• З твоєї картки заплатили без твого відома — напиши нам, ми розберемося.
• Пакет виявився не таким, як описано на сторінці покупки.

Коли не повернемо

Тут повернення не буде, і чесніше сказати це одразу.

• Монети вже витрачені — повністю або частково.
• Ти просто передумав після того, як монети зараховано.
• Акаунт заблоковано за порушення правил.
• Від покупки минуло більше ніж 14 днів, і закон твоєї країни не дає довшого строку.

Як попросити повернення

Напиши на hello@nandaguessr.com з пошти, на яку заведено акаунт. Вкажи номер замовлення (він видно на сторінці оплати), хеш транзакції і що сталося.

Ми відповідаємо протягом 3 робочих днів. Якщо повернення схвалено, ми надсилаємо переказ тією самою монетою на гаманець, з якого прийшла оплата, зазвичай протягом 5 робочих днів. Комісію мережі за зворотний переказ утримуємо, курс беремо на момент повернення. Монети з поверненого замовлення списуються з акаунта; якщо їх уже витрачено, повернення може бути частковим.

Спірні списання

Крипто-переказ не можна скасувати через банк, тож єдиний шлях — написати нам. Якщо переказ пішов не туди, завис або сума не та, пиши з номером замовлення та хешем транзакції, і ми розберемося вручну.

Зв’язок

Будь-які питання щодо оплати — hello@nandaguessr.com.