Возврат средств

Что ты покупаешь

Монеты — цифровой товар. Они зачисляются на аккаунт сразу после подтверждения оплаты и тратятся только внутри NandaGuessr. Обменять их обратно на деньги нельзя.

Оплата идёт криптовалютой через наш платёжный сервис. Перевод в блокчейне отменить нельзя — возврат мы делаем вручную, отдельным переводом на тот же кошелёк.

Право на отказ

Если ты покупаешь из ЕС, ЕЭЗ или Великобритании, у тебя есть 14 дней на отказ от покупки цифрового товара. Нажимая кнопку оплаты, ты просишь поставить монеты немедленно и соглашаешься, что после их зачисления право на отказ пропадает — так закон устроен для цифровых товаров.

Если по закону твоей страны срок или условия выгоднее, действуют они, а не эта страница.

Когда мы вернём деньги

Это те случаи, где возврат — по умолчанию.

• Монеты не зачислились, и мы не смогли это починить.
• За один заказ списали дважды.
• С твоей карты заплатили без твоего ведома — напиши нам, мы разберёмся.
• Пакет оказался не таким, как описан на странице покупки.

Когда не вернём

Тут возврата не будет, и это честно сказать сразу.

• Монеты уже потрачены — полностью или частично.
• Ты просто передумал после того, как монеты зачислены.
• Аккаунт заблокирован за нарушение правил.
• С момента покупки прошло больше 14 дней, и закон твоей страны не даёт большего срока.

Как попросить возврат

Напиши на hello@nandaguessr.com с почты, на которую заведён аккаунт. Укажи номер заказа (он виден на странице оплаты), хеш транзакции и что случилось.

Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней. Если возврат одобрен, мы отправляем перевод той же монетой на кошелёк, с которого пришла оплата, обычно в течение 5 рабочих дней. Комиссию сети за обратный перевод удерживаем, курс берём на момент возврата. Монеты из возвращённого заказа списываются с аккаунта; если их уже потратили, возврат может быть частичным.

Спорные списания

Крипто-перевод нельзя отменить через банк, поэтому единственный путь — написать нам. Если перевод ушёл не туда, завис или сумма не та, пиши с номером заказа и хешем транзакции, и мы разберёмся вручную.

Связь

Любые вопросы по оплате — hello@nandaguessr.com.